コミュニケーションの基本。質問は最後まで聞く、相手の話の途中から自分の話をかぶせない:2024年7月20日㈯

こんにちは、アンジーこと安藤房子です。

喉を傷めて声が出なくなり12日目。すこしだけ声が出るようになりうれしいです。

昨日は、ある友達から「普通の耳鼻科だけではなっく、Bスポット治療をしている耳鼻科で受診してみては?」とアドバイスをいただいて、さっそくネット検索。ここに連絡してみようかなと、ある治療院に電話……ネット情報だけでは治療院の詳細がよくわらからなかったので、すこし知ってから行きたかったのです。

すると電話に出てくれた受付の女性。おそらくキビキビテキパキした女性なのでしょう。すごくスピーディに話し、こちらの質問を最後まで聞かずに、質問の途中に声をかぶせてきます。

もともと私、問い合わせのときにこういう話し方をする人をあまり信用しないのですが、今はなんせ声をとても出しにくい状況。ふりしぼって声を出して質問をしているのに、それをさえぎられてしまい、質問の方向性を把握してもらえず、あれこれ話されるのが、たまらなくつらかったです。気分が悪いというだけじゃなく、物理的に、喉が痛くてつらいのです。

なんだか……

その治療院への興味が途端に薄れてしまい、もともと時間も合わないので、昨日は行くのをやめました。

ふといろいろ思い返すと、病院だけではなっく、こういう受付の人、けっこう多いんですよね。みんななにか急いでる。相手の話をちゃんと聞かない。まあ、私が説明が下手でもたもたしているから、いらいらされてしまうのかもしれませんけど……。

私は自分が説明が下手なのをよくわかっているので、電話をかけるときには、まずはメモをとって、これとこれを簡潔に聞こう……なんて思いながら電話をするんですけれどね。たぶん、私はひ話す速度が遅いので、最後まで聞いてもらうのがむずかしいのかもしれません。

途中でいろいろ、私が望むこととは違う説明をされてしまい、それがけっこう長引くので、「あ、それを聞きたいんじゃないんだけどな」と思いながらも、「こっちのほう」に話を戻すのがなかなか大変なことが多く、受付の方と話すだけで一苦労という場合が結構あります💦 各種受付の方には、ぜひ、電話をかけた人の質問を最後まで聞いてもらえたらなあと思います。

……と言いつつ、私はどうかというと、友達と話しているときに、脇から話し始めたりすることもあるかもしれませんけどね。それはそれで注意しなきゃなと思いながらも、「友達の場合はまた別かな!?」という思いもあります。こういうコミュニケーションってワーワー話してなんぼ、の場合もありますよね。割り込むのも割り込まれるのも楽しいし。相手次第だし、割り込み方次第かな? ケースバイケースですね。

と、ちょっと寄り道でしたね。昨日の話に戻します。

そんな病院とのやりとりをしながら、お昼まで仕事。私は朝4時から仕事をするので、家事などあまりしなかった昨日は、12時時点でかなり仕事はすすんでいました。少し休憩をはさんで、また仕事をして……

夕方は電車で23分の街の歯医者さんへ。前から不安のあった左下奥のイマイチな歯。また不具合があったので急遽治療していただきました。もともとかぶせモノをしていた歯。今年2月くらいにそれが取れてしまい、だけどもともとの歯がいまいちなので、これはすぐにまた被せずに様子を見ましょうということになっていたのです。

様子を見続けてもう5か月ほど経ちますが、どんどんダメダメな感じで、もう抜くしかないのかも……もう20年くらい通っている歯医者さんでとても信頼しているので、相談しながら進めようと思います。歯はだいじだいじ。若い頃の不摂生がたたってこんな状態に。ここ20年は歯をとても大事にしているのですが、若いうちから大事にしないとですね……。

それにしても……カラダがあちこちボロボロ。こんなときは、虫にも刺されやすい。それに、おそらく私はハウスダストアレルギーなど幾つかアレルギーがあるのですが、あちこちカラダが痒くなります。歯医者さんからも「なんか大変そう」と、驚かれてしまいました。

昨夜は、所属している日本文芸家クラブの懇親会がありましたが、私はもともと予定があったので不参加。しかし、この体調なのでもともとの予定にも行けなくなり、こうして歯医者さんとおうちでひっそり、です。

ちなみに、この歯医者さんの受付の方は、20年のあいだにいろいろ変わりましたが、いつもちゃんと質問を最後まで聞いてくださる方ばかりです。素晴らしいです。それだけで、こちらの具合の悪いのが緩和されていきます。

そんなこんなの来週は、去年一度診てもらった口の中のできものを再度診ていただくために、大学病院に行ってきます。そして喉はどうなのかな。なおりますようにといのりながら仕事の毎日です。

いろんな仲間のみなさまのインスタなどSNSを拝見していると、ものすごくアクティブにいろんなところにでかけて、仕事もバリバリですごいなー……と、本当に尊敬の気持ち。でも私には無理なことで、私は今年に冊目の本すらまだ仕上げられていない状態……本当にスピード遅いですが、私は私のスピードでひとつひとつと思います。

あ……最後にもうひとつ。私はジェネリックのお薬は好まないので、病院を受診したときにはそう伝えるのですが、いつのまにか処方されていて、それを知らずに服用しておりました。えーっ💦ジェネリックは治験していないからいやなのに……という感じです。

みなさんも、健康と病院対策などなど、お気をつけください。カラダ、だいじだいじ、どうかみなさまも健康にはお気をつけてね。健康あっての、日々の楽しみですよね。

それでは、また書きにきますね。

アンジーでした。

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